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【经验分享】淘宝商城上线1个月,狂销8000件

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发表于 2011-3-18 17:19:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
【经验分享】淘宝商城上线1个月,狂销8000件

5月23号叮当猫淘宝商城旗舰店正式上线,我们做的是童装产品,所以上线的时间定在了儿童节前夕,上线10天时间,产品销量突破2000件,仅儿童节当天就有327个订单,当月销售订单突破8000件。在这里总结一些经验跟大家分享,希望对还在淘宝苦海中挣扎的卖家们有些帮助。

声明:本帖为原创经验,绝对不像很多经验帖相互抄袭,如果对您收获不大,勿怪。

第一、 产品选择。在选择网上卖什么产品时,千万不要看什么行业赚钱就一头扎进去。不要在自己不熟悉不了解的市场中较劲。找一个你喜欢、了解的行业,看看你能提供给客户什么附加价值,你能解决什么问题,才能找到最适合你的产品。

第二、 吸引客户。这就需要有好的产品。也许这对很多卖家来讲是句废话,因为大家都认为自己的产品很好。但是请各位卖家扪心自问一下,您的东西真的很好,真的是在为买家获得更大的便宜和好处吗?如果是竞争很激烈的产品,您是否有特别的卖点;是否在图片上进行了与众不同的展示;在产品描述上是否很坦诚的告诉大家您产品的好处、缺点;是否从买过的客户反映的问题中吸取经验。

第三、 粘住客户。很多产品不是明显需要多次消费的,但是却有可能把一个偶然进入网店的用户发展成为不断购买的忠诚用户。比如服装、化妆品、母婴产品都是很多次购买的产品。数据表明这类电子商务网站赢利的主力确实是回头客。要想持续发展就要有粘住客户的能力。如何粘住客户,提供连续推销的机会,实现低成本的交叉销售呢,电子邮件营销是最有效的方法。在我们商城上线的时候,我们收集了10000个电子邮箱地址,来自我们官方商城的客户,给他们发邮件告诉他们我们的淘宝商城上线了,而且有一系列的活动。当然这个邮件的主题也是写得比较诱人的:“叮当猫淘宝商城旗舰店上线啦,庆六一1元秒杀”等等。带来了不少人气。邮件群发的方法见效是最快的,使用成本也十分低廉。在邮件群发过程中好的群发工具是必不可少的,我们使用的是 亿贝商务邮件群发专家,效果挺不错的,大家在操作上可以选择适合自己的邮件群发软件或平台。

第四、 秒杀活动真的很好。秒杀活动并不会为我们带来很多忠诚的客户,大部分都是好玩凑热闹的,更有些客户是来练习秒杀技巧的。但是会给我们店铺带来人气,人气这个东西有的时候是不能用交易额这些数据来衡量的。这些秒杀的购买数据,这些流量都会对我们产品的排名有帮助,对于一个新店,即便你是再大牌的商家,排名都不会很好。如果不通过一些特别的方法吸引客户,就会恶意循环。而且我发现一个很奇怪的现象,我们对秒杀到产品的买家调查发现好几个买家都是搜索一元秒杀这样的关键字找到我们的。也就是很多客户在乎的是经历,而不是产品。

第五、 用心经营。这绝不是一句空话,因为很多经验帖都说到这个问题。这里可以分享一下我们的做法。我让我们每一个销售的同事每隔一天跟我反映客户的疑问,比较普遍的那种,然后反思哪里出了问题。如果一个客户有疑问说不定是个别客户的理解问题,但是好几个客户问到,就说明我们的描述或者图片或者邮费没有解释清楚。比如我们在做一个赠送玩具的活动时,很多客户都有疑问,就是不知道这个赠品需要拍下来才能参加,我们才给客户赠送礼物的。后来才知道是我们的产品标题和描述上讲的比较含糊,进行了修改后,客户这方面的疑问明显减小,这样就缩短了单个客户的聊单时间,提高了我们的效率。再比如有的问题我们在产品描述、购买须知上已经写得很清楚,但是不要祈求客户会认真的读每个页面,也不要祈求客户会相信你写的,他们一定还会在和客服交流的时候再问到。我们的做法是建立快捷语,这样也会缩短很多聊单时间,客服不至于打字打到手抽筋。快速的解决客户问题是一个反映我们店铺专业性的表现,也是留住客户很重要的做法。客户愿意等着您回话的耐心是很有限的,特别是客户多的时候,如果回复不及时,就失去了客户。很多时候,我们需要去了解客户,了解他们看了哪些页面,在店铺里搜索了哪些关键词,在问客服的时候有哪些疑问等等,只要了解客户才能知道客户需要什么,才能改进。

第六、 学习优秀店铺。对于很多喜欢自己的创意鄙视模仿的卖家,建议您谦虚一点,多向同行学习。有的店铺虽然很山寨,但是销量很好,肯定有他的道理。模仿并不是可耻的事情,如果您没有特别好的创意,不妨学习别人的,比如食品类看看卡夫、立顿的旗舰店,比如卖笔记本电脑去看看戴尔旗舰店,比如卖衣服去看看优衣库,这些都是很优秀的店铺,有非常好的界面,别个都是花很多钱请专业的网页设计师设计店铺页面,知道什么样的展示能够吸引客户留住客户,知道一个页面哪一块是客户最先注意,哪种颜色客户最受吸引,哪些词最喜欢等等。

aaron107
上事实上 该用户已被删除
发表于 2011-6-16 00:20:51 | 显示全部楼层
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发表于 2011-7-25 14:02:23 | 显示全部楼层

【经验分享】淘宝商城上线1个月,狂销8000件

顶顶顶
xystm 该用户已被删除
发表于 2011-8-6 03:02:52 | 显示全部楼层
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daidaziyu00 该用户已被删除
发表于 2011-8-14 18:11:01 | 显示全部楼层
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saoziali8 该用户已被删除
发表于 2011-8-15 01:00:15 | 显示全部楼层
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