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快来看看教育机构是如何监控员工微信,保护客户资源的

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发表于 2018-11-6 01:04:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
如今教育行业客户粘性越来越低,流失率越来越高。究竟是什么原因导致如此囧状?主要原因还是行业门槛低,同行竞争激烈,同质化严重、员工频繁跳槽等现象。教育机构如何结合管理系统来降低学员的流失率,是很多企业思考的问题,而奥创工作手机恰好可以监管员工微信,保护客户资源。

  从事学生课外辅导教育行业数年,刚从业的的时候竞争小,随便投放一些广告,打几通电话,发一些传单等,就能吸引很多家长前来为孩子报名。而现在同行多了,五花八门的广告方式让客户审美疲劳,也可以说是客户变得更加理性消费,客户不再接受这些赤裸裸的广告方式,校门口的传单散落一地,电话刚打过去就被客户挂断,引流到QQ上的好友头像变灰了,对于我们这些传统企业,面对突如其来的囧境,不得不考虑着转型。因此我们近两年把营销重心转移到微信上来,公司给每个招生老师配发一台工作手机,无论是打电话还是外推,最终都是把客户引导到微信上去做成交。
  微信营销是个人或者品牌的成长之路,用户是用来满足和成为朋友的,微信是私密性的,很容易和客户建立交情,再通过朋友圈展示我们的教育风采,打消客户的理性和顾虑来促进消费,微信本身是不需要运营的,因为它的本质就是连接、参与、创造共同的故事,变现是结果。也就是这样的转变,让我们的业绩再度光明,公司配置的手机微信也增加到三百多个,手机多了,微信多了,业务员的问题也多了,因为手机分布在每个招生老师的手中,公司无法监控到管员工在微信上开发客户的过程,因此会出现很多预想不到的隐患。
  去年六月份高考过后,公司突然出现几个学生家长前来闹事,拉着白布横幅,上面赫然的一行大字:骗子特训班,还我血汗钱!经过一番交流,才发现问题的根本所在,原来招生的业务员为了出单,在微信上跟客户说:孩子只要参加一年的“高考冲刺班”,高考肯定能达到550分。家长的爱子心切,所以就盲从交了钱。招生业务员过渡的承诺,学生高考成绩又与承诺的有差距,以至于这些家长组团来闹事,后来公司不得不破财免灾。公司经常告诫员工不要这样,但是员工为了高提成,依然会顶风作浪。客户分布在每个招生业务员的手机和微信手中,微信打造的也是招生义务员的个人形象,以至于客户关系过渡依赖于招生老师,因此有些招生业务员会投机取巧,利用这层依赖关系把家长推给其他培训机构,自己从中拿高额分成,如果客户在其他教育机构出了问题,结果还是找到我们来承担,因为业务员在招生期间还是打着我们的机构品牌。
  维持好客户关系,对于我们教育行业来说,客户家的孩子从小学到高中,甚至大学,客户都会把孩子送进我们的课外辅导班,只要客户装进微信里,未来至少十年企业都不至于饿死,然而当客户关系又过渡依赖个人,机构的品牌魅力就变得无足轻重,因此招生业务员离职后,很容易就把这些生源带走。有些业务员在离职前,开始偷偷的把客户加到自己私人微信上去,离职后立马拿着这些资源去创业,或者到同行那里另谋高就,最后损失的还是我们自己。大多数的教育培训机构不缺资金,不缺品牌和特色产品,但如何招到优秀的老师,又如何留住他们,是一个长期让人头痛的问题。客户关系过渡依赖个人的时候,如果从头到尾没有一个持续监控手机和微信的系统,很难从中发现一些隐患,因此监管员工的手机和微信,又成了转型之后的痛病。
  在今天产品高度同质化的品牌营销阶段,企业与企业之间的竞争集中地体现在对客户的争夺上。“用户就是上帝”促使众多的企业不惜代价去争夺尽可能多的客户。但是企业在不惜代价发展新用户的过程中,往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况,结果就导致出现这样一种窘况:一边是新客户在源源不断地增加,而另一方面是辛辛苦苦找来的客户却在悄然无声地流失。客户的流失现象严重,对于一个教育机构运转来说肯定是很不利的,机构的品牌口碑会因此受到比较大的影响,这也会直接导致招生的效果大打折扣。

  偶然的机会接触到奥创工作手机系统,往业务员手机上安装风控软件,软件会实时搜集业务员手机上的数据,再把搜集到的数据上传到管理后台,后台通过各种元素展现出来,方便管理者来查看。员工在微信上跟客户的聊天记录可以实时监控,无论是图片、文字、语音、视频都可以监控到,后台可以设置敏感词,比如“加我、转我、红包”等关键词,员工聊天内容一旦触发,管理后台会特殊预警提示,撤回或者删除的聊天记录,后台依旧实时记录监控。业务员微信上删除或者拉黑好友,管理后台会第一时间预警,并可以看到被删除好友的资料和所有聊天记录。奥创工作手机可以把好友的微信号、手机号屏蔽掉,业务员即使往自己私人微信上发送客户名片,管理后台会实时记录并预警,彻底杜绝带走客户资源等问题。也许影响学员流失的原因还有很多,总的来说,能够懂得总结自家培训机构的优点及缺点,选择一个优质靠谱的员工微信管理系统,从方方面面去完善机构,这样才能够在教育培训这个行业中更好的立足。


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