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民宿被曝光花钱刷单,平台回应商家将永久下线

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发表于 2018-10-12 03:52:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
  (原标题:民宿花钱刷单 平台回应商家将永久下线)
  法制晚报·看法新闻(记者 王思思)近期,有媒体爆出“民宿、网红客栈花钱雇人刷好评”的消息。随后,途家、爱彼迎、小猪短租等国内知名短租平台表示,严厉禁止“刷单”等滥用平台评价机制的行为,一旦发现有入驻平台的商家、房东存在违规,将会采取房源排名降低、罚款甚至永久下线、封停账号等措施。
  据新华社消息,“十一”长假期间,不少游客选择在民宿住宿,订单量和评价是最重要的参考依据。据浙江一位经营民宿的王女士透露,她去年新开了一家民宿,开始完全接不到订单,更无人评论。但她惊讶地发现,同一景区新开业的一家客栈,刚刚两个月评论就有100条,在平台上的排名一路领先。一问才知道,这家客栈并没有接到订单,而是花钱请人刷单,获得流量支持,迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10个OTA(在线旅行社)平台上,并找人“刷单”、写评论,果然“效果”明显。
  该报道称,一些人专门做民宿“刷单”生意。他们往往潜伏在民宿业微信群中,伺机搭讪聊生意,服务项目包括刷成交量、刷好评、删差评等。记者进入一个名为“酒店单群”的微信群,发现不少商家在其中发布“刷单”需求,“刷手”自由接单,每条费用为3到10元。记者发布一条购买“刷单”服务的信息后,很快就有一名“刷手”接单,声称他给今年9月才开张的桂林一家民宿“刷单”,一个月内就使这家民宿在平台的各项评分中达到最高分。
  该情况被曝光后,途家、爱彼迎、小猪短租等短租平台纷纷表示,严厉禁止“刷单”等滥用平台评价机制的行为。
  途家表示,如果是商家存在刷单行为,途家在线有权根据违规程度,给予取消优选商户资格、永久下线房源以及按违规所得的双倍进行罚款的处罚。而爱彼迎(Airbnb)和小猪短租也表示,两个平台都有权作出封停帐号、房源永久下线等处理方式。但对于如何甄别刷单行为和虚假评论,小猪短租解释,可以根据ID使用情况和评论情况来判断。
  去年11月,央视《新闻直播间》曝光了丽江古城两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。
  根据国家信息中心分享经济研究中心发布报告称,2015-2017年,我国共享民宿的营业额年均增速约为65%,预计到2020年,市场交易规模有望达到500亿元,房源将超过600万套。由此可见,近几年民宿规模快速发展,其竞争压力也逐步加大。
  业内认为,从电商平台的评价体系来看,很多平台是根据民宿客栈销售额的高低来决定是否将其优先推出。而影响从业者在平台内的“默认排名”因素,主要是销售分、佣金分、点评分等,分别对应销售量、向平台交纳的佣金高低、好评数量,这就为从业者“刷单”提供了动力。
  据悉,多地正加快相关制度探索。如成都最近出台的民宿管理办法征求意见稿,鼓励社会机构开展民宿服务质量与信用评价,引导社会力量广泛参与舆论监督,确保民宿经营者和第三方平台诚信经营,进一步挤压“刷单”空间。


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